Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées "CGV") s'appliquent à toutes les transactions juridiques conclues via la boutique en ligne www.molardsouvenirs.com et la boutique physique (Molard Souvenirs). La boutique en ligne et la boutique physique sont toutes deux exploitées par Molard Souvenirs SA.
molardsouvenirs.com se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Dans chaque cas, la version en vigueur des présentes CGV, qui ne peut être unilatéralement modifiée pour une commande donnée, est déterminante. Les conditions générales de la clientèle contradictoires ou dérogatoires ne sont pas reconnues.
Les livraisons sont effectuées dans le monde entier, mais molardsouvenirs.com se réserve le droit de ne pas livrer dans certaines régions et certains pays. L'offre est valable tant que le produit peut être trouvé via le moteur de recherche dans la boutique en ligne et/ou dans la limite des stocks disponibles. Les commandes en quantités non usuelles pour un ménage peuvent être refusées sans justification.
2. Informations
2.1 Produit et prix
Les illustrations des produits dans les publicités, brochures, la boutique en ligne, etc., sont données à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Les informations sur les produits sont compilées dans la boutique en ligne de la manière la plus conviviale possible pour le client, mais ne sont pas contraignantes.
Les informations du fabricant (par exemple, la garantie du fabricant) font foi, pour autant qu'elles soient valables en Suisse. Les prix publiés par molardsouvenirs.com incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale suisse. Les livraisons nationales (Suisse et Principauté du Liechtenstein) ainsi que pour les livraisons à l'étranger, des frais de port sont ajoutés. Les frais de port exacts sont affichés au client lors du processus de commande. Si la valeur de la commande est supérieure à 800 CHF, la livraison à l'étranger sera effectuée sans frais de port. Pour les livraisons vers l'Union Européenne et d'autres pays hors de Suisse, Molard Souvenirs SA n'est pas enregistré sous le régime IOSS (Import One-Stop Shop). Par conséquent, d'autres coûts tels que la TVA locale, les droits de douane et les frais de traitement du pays de destination concerné seront à la charge du client à la livraison ou lors du dédouanement, et ceux-ci ne sont pas affichés lors du processus de commande.
Tous les prix de vente publiés par molardsouvenirs.com représentent des prix finaux, incluant toutes les taxes (notamment la TVA) pour les livraisons en Suisse, les éventuelles taxes anticipées de recyclage (TAR), les coûts d'emballage/s ainsi que les frais de livraison pour la période de livraison promise et tous les autres prélèvements, frais, coûts et montants arrondis possibles sont collectés et facturés directement par molardsouvenirs.com. molardsouvenirs.com se réserve le droit de modifier les prix des produits et services offerts à tout moment. Le prix publié par molardsouvenirs.com au moment de la commande est déterminant pour la conclusion du contrat de vente.
Les services supplémentaires commandés tels que l'assemblage, l'élimination, les extensions de garantie, les assurances, l'option de livraison express, etc., sont listés séparément dans le panier et sur la facture.
2.2 Disponibilité et délai de livraison
molardsouvenirs.com attache une grande importance à fournir des informations actualisées et précises sur la disponibilité et les délais de livraison. Cependant, des retards de livraison peuvent survenir, notamment en raison de goulots d'étranglement de production ou de livraison. Toutes les informations concernant la disponibilité et le délai de livraison sont donc sans garantie et peuvent être modifiées à tout moment.
3. Conclusion du contrat
Les produits et prix de molardsouvenirs.com sont considérés comme une offre. Cependant, cette offre est toujours soumise à la condition d'une impossibilité de livraison ou d'une offre erronée qui dissout le contrat.
Le contrat d'achat est conclu pour les produits ou services de molardsouvenirs.com dès que les clients passent leur commande dans la boutique en ligne, en magasin, par téléphone ou par e-mail (ci-après dénommé "contrat d'achat").
L'arrivée d'une commande en ligne est notifiée au client par une confirmation de commande générée automatiquement par molardsouvenirs.com à l'adresse e-mail qu'il a fournie. La réception de la confirmation de commande générée automatiquement n'implique pas que le produit puisse être effectivement livré. Elle indique simplement au client que la commande est arrivée dans la boutique en ligne et que le contrat avec molardsouvenirs.com a ainsi été conclu sous réserve de la possibilité de livraison et d'une offre de prix correcte.
4. Date de livraison
Avec la confirmation de commande, le client est informé d'une date de livraison provisoire.
Si molardsouvenirs.com est en retard de livraison, le client a le droit (sauf pour les commandes spéciales) de se retirer du contrat à partir du 30ème jour calendaire suivant la date de livraison initialement annoncée. Dans ce cas, molardsouvenirs.com remboursera au client les montants prépayés. Aucune autre réclamation contre molardsouvenirs.com n'est possible.
5. Livraison / Retrait en magasin
Pour les produits et services de molardsouvenirs.com, toutes les options de livraison et de retrait sont à la disposition du client, comme indiqué dans la boutique en ligne sous "Options de livraison".
L'adresse de livraison du client doit être facilement accessible. Si ce n'est pas le cas, le client supporte les éventuelles conséquences financières.
Si le client n'accepte pas les produits commandés à la date de livraison convenue ou indiquée, molardsouvenirs.com peut annuler le contrat et facturer au client les frais de livraison encourus et toute perte de valeur ou frais.
Si le client ne récupère pas les produits commandés en magasin (retrait en magasin) dans les 14 jours calendaires, molardsouvenirs.com peut annuler le contrat. Des frais de transaction peuvent s'appliquer.
Les commandes payées avec l'option de paiement "PayPal" sont livrées, pour des raisons de protection du vendeur, exclusivement à l'adresse de livraison enregistrée auprès de PayPal.
6. Obligation de contrôle
Le client doit inspecter immédiatement les produits livrés ou retirés pour vérifier leur exactitude, leur intégralité et les éventuels dommages de livraison.
Les dommages de livraison, les livraisons incorrectes et incomplètes doivent être signalés à molardsouvenirs.com dans les 5 jours calendaires à compter de la date de retrait ou de livraison. Le client est conscient que cette notification doit être effectuée via son compte client personnel dans la boutique en ligne sous la rubrique "Retour et Garantie". Un tel produit ne doit pas être mis en service par le client. Il doit le conserver tel que reçu dans son emballage d'origine et suivre les instructions du processus de retour guidé sous "Retour et Garantie" dans son compte personnel.
7. Garantie
7.1 Dispositions de base
Les dispositions légales en matière de garantie sont entièrement exclues. Seules les conditions de garantie du fabricant s'appliquent.
Les pièces d'usure telles que les batteries, les bracelets, les verres, les couronnes et les problèmes logiciels sont exclus de la garantie. Par ailleurs, les exclusions de responsabilité conformément à la Section 8 s'appliquent.
7.2 Dispositions supplémentaires pour les biens d'occasion
D'autres conditions s'appliquent aux produits déjà réduits qui sont marqués dans la boutique en ligne comme "Soldes", "Produit de démonstration", "Remis à neuf", "Équipement de test", "Réparation" ou "Produit d'exposition". Ils peuvent présenter de légers défauts visuels ou être des produits réparés. Ces défauts optiques sont exclus de la garantie et ne sont pas mentionnés séparément dans les détails de l'article. Par ailleurs, la période de garantie d'un an après la livraison ou le retrait en magasin s'applique à ces produits.
8. Responsabilité et exonération de responsabilité
La responsabilité est régie par les dispositions légales applicables. Cependant, molardsouvenirs.com ne sera en aucun cas responsable de (i) la négligence ordinaire, (ii) les dommages indirects et consécutifs et le manque à gagner, (iii) les économies non réalisées, (iv) les dommages résultant d'un retard de livraison, et (v) tout acte et omission des auxiliaires de molardsouvenirs.com, qu'ils soient contractuels ou non contractuels.
Par ailleurs, molardsouvenirs.com n'est pas responsable des dommages imputables à l'une des causes suivantes :
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Stockage, cessation d'utilisation ou utilisation inappropriée, illégale ou illicite des produits.
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Utilisation de pièces de rechange ou d'accessoires incompatibles (par exemple, alimentation électrique).
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Manque d'entretien et/ou modification ou réparation inappropriée des produits par la clientèle ou un tiers.
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Force majeure, notamment dommages élémentaires, liés à l'humidité, chutes et impacts, etc., qui ne sont pas de la responsabilité de molardsouvenirs.com, et injonctions officielles.
Les défauts, retards de performance et dommages survenus lors de l'exécution des services par des prestataires (par exemple, installations sur site) sont de la responsabilité du prestataire de services.
En général, aucune demande de dommages et intérêts ne peut être formulée.
9. Paiement
9.1 Options de paiement
Les paiements en magasin doivent être effectués en francs suisses, en euros ou en dollars américains. Les paiements dans la boutique en ligne doivent être effectués en francs suisses.
Le client peut utiliser les options de paiement proposées dans la boutique en ligne sous "Options de paiement".
Les frais actuels sont indiqués sous "Options de paiement" et sont détaillés dans le processus de commande.
En cas de paiement par carte de crédit ou d'autres méthodes de paiement instantanées, le débit est effectué à la commande.
En cas de paiement anticipé, la livraison n'aura lieu qu'après réception du paiement intégral. Tous les frais de transfert sont entièrement à la charge du client. Les produits dans l'entrepôt central de molardsouvenirs.com sont réservés jusqu'à l'expiration de la période de paiement d'au moins 30 jours calendaires.
Les bons promotionnels ne sont échangeables qu'à partir de la valeur de commande minimale indiquée sur le bon. Le cumul de plusieurs bons promotionnels n'est pas autorisé. Les bons promotionnels sont valables jusqu'à la date spécifiée. Il n'est pas permis de transférer des bons promotionnels à des tiers. Les bons promotionnels ne peuvent pas être crédités ultérieurement à une commande. Le crédit d'un bon d'action ne peut être payé en espèces ni générer d'intérêts.
Les chèques-cadeaux achetés sont transférables. La copie ou la modification des chèques n'est pas autorisée. Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être crédités rétroactivement à une commande. Le crédit d'un chèque-cadeau ne peut être payé en espèces ni générer d'intérêts.
9.2 Réserve de propriété
Les produits commandés restent la propriété de molardsouvenirs.com jusqu'au paiement intégral à molardsouvenirs.com. molardsouvenirs.com est en droit de procéder à une inscription correspondante au registre des réserves de propriété. Avant le transfert de propriété, la mise en gage, le transfert à titre de garantie, le traitement ou la transformation sans le consentement exprès de Molard Souvenirs ne sont pas autorisés.
10. Modification ou annulation de commande
Les commandes obligent les clients à accepter les produits et services. Les modifications ou annulations ultérieures des commandes du client peuvent être acceptées par molardsouvenirs.com à sa seule discrétion et entraîneront des frais de compensation de chiffre d'affaires de 20% de la valeur de la commande annulée, avec un minimum de 60 CHF, ainsi que toute perte de valeur des produits annulés depuis leur commande.
Si, après une commande ou la conclusion d'un contrat conformément à la section 3, une impossibilité de livraison (partielle) (condition de dissolution) survient, le client sera immédiatement informé par e-mail. Si le client a déjà payé, ce montant lui sera remboursé. Si aucun paiement n'a été effectué, le client sera libéré de l'obligation de payer. Toute autre réclamation due à un retard de livraison ou à une absence de livraison est exclue.
11. Retour de marchandises sans défaut
Dans les conditions énumérées dans la politique de retour, molardsouvenirs.com accorde le droit de retourner les produits commandés dans un délai maximal de 14 jours calendaires pour les clients domiciliés en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein. Le client doit prendre contact par email et les renvoyer selon les instructions qui seront décrites. Les produits doivent être correctement emballés avec tous les accessoires dans leur emballage d'origine. Les produits endommagés, modifiés (gravés, bandes coupées, etc.) ou usés ne seront pas repris ou seront facturés intégralement au client.
Le client est responsable et obligé de supprimer toutes les données personnelles sur le produit avant le transfert de propriété à molardsouvenirs.com. molardsouvenirs.com et ses partenaires de services se réservent le droit d'effectuer des suppressions / réinitialisations supplémentaires du produit et de supprimer toute donnée personnelle. Il faut donc s'attendre à la suppression complète des données. molardsouvenirs.com décline toute responsabilité en lien avec l'accès, l'utilisation, le traitement ou la possession de données personnelles encore disponibles par des tiers. Si le client exerce son droit de retour conformément aux conditions de retour susmentionnées, molardsouvenirs.com remboursera le prix d'achat, à l'exception du montant éventuellement payé pour la livraison et des frais tiers qui viendront en déductions de ce dernier.
Les retours sont aux frais et aux risques du client et doivent être communiquées.
Les livraisons à l'étranger ne sont pas soumises au droit de retour et ne peuvent pas être retournées. Le droit de retour peut également exclure les produits spécialement marqués.
12. Réparation hors garantie
Les coûts d'une réparation hors garantie conformément à la Section 7 seront à la charge du client. Dans le cas de marchandises ne présentant aucun défaut identifiable ou pour lesquelles le défaut n'est pas couvert par la garantie conformément à la Section 7, molardsouvenirs.com se réserve le droit de facturer au client les coûts de vérification du défaut réclamé ainsi que les frais d'expédition et de manutention.
13. Retrait et retour via le magasin
13.1 Retrait en magasin
Il est possible de retirer les commandes de molardsouvenirs.com en magasin. Le client choisit le magasin comme lieu de livraison.
Après la livraison du colis au magasin, le client reçoit une invitation de retrait. Le bon de retrait est valable comme moyen de légitimation et doit être présenté au moment du retrait. Il peut s'agir, par exemple, d'un e-mail imprimé ou d'une version numérique du bon de retrait (SMS, e-mail sur smartphone). Une vérification supplémentaire de légitimité peut également être effectuée. Sans ce bon de retrait, la commande ne pourra pas être remise au client. Le client est prié de confirmer également son retrait par sa signature. Toute responsabilité pour les dommages subis par le client en raison de la perte, du vol, de l'abus, etc., en lien avec le processus de retrait ou le bon de retrait est expressément exclue.
Le client est seul responsable des commandes retirées tardivement.
13.2 Retours en magasin
Les commandes de molardsouvenirs.com peuvent être retournées en magasin. Les retours en magasin sont gratuits pour le client. Le magasin a le droit de ne pas accepter les retours en raison de restrictions de taille.
14. Autres dispositions
14.1 Retours non attribuables
es retours qui ne peuvent être attribués ou retournés à un client sont conservés pendant six mois par molardsouvenirs.com puis éliminés.
14.2 Garantie non réclamée ou livrable
Si des marchandises liées à la prestation de garantie conformément à la Section 7 ne peuvent être retirées du magasin ou retournées au client dans les six mois suivant l'envoi de la demande de retrait, molardsouvenirs.com est en droit de disposer des marchandises, notamment de les éliminer.
14.3 Confidentialité
La politique de confidentialité sous Politique de Confidentialité fait partie intégrante des présentes Conditions Générales. En acceptant les présentes CGV, les clients acceptent également la politique de confidentialité.
14.4 Validité partielle
Si des dispositions individuelles des présentes CGV devaient être invalides ou inefficaces, cela n'affecterait pas la validité des autres dispositions et des présentes CGV dans leur ensemble.
14.5 Juridiction et droit applicable
Toutes les relations juridiques entre molardsouvenirs.com et le client sont régies par le droit suisse. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises n'est pas applicable.
Les juridictions exclusives suivantes s'appliquent :
Pour toutes les réclamations découlant de contrats de vente dont molardsouvenirs.com est une partie contractante : Genève est le lieu de juridiction pour les plaintes des consommateurs.
14.6 Avis de droit d'auteur
Tous les droits, y compris les droits d'auteur, relatifs aux présentes CGV appartiennent à molardsouvenirs.com.
Toute duplication, distribution ou autre utilisation est interdite et n'est autorisée qu'avec le consentement exprès et écrit de molardsouvenirs.com. En cas de violation de cette exigence, molardsouvenirs.com se réserve toutes les voies légales.
Les présentes CGV sont sujettes à modification à tout moment.
Genève, le 25 janvier 2020
Molard Souvenirs SA
molardsouvenirs.com
Rue de la Croix d'Or 1
1204 Genève
Suisse
+41-22-311 47 40